来源:环球网

新加坡《联合早报》4月22日文章，原题：一盒冰淇淋引发的宝马MINI舆论危机疫情后中国首个大型车展进行到第三天，一则视频中，宝马MINI展台4月19日派发免费冰淇淋时，两名礼仪人员以派完为由拒绝中国访客领取冰淇淋的请求，随后却向另一名询问的外国访客送上冰淇淋。

此番“区别对待”激起网络舆论千层浪。宝马的最新道歉微博，有超过11万条评论和18.5万网民转发。一场冰淇淋引发的征讨，追本溯源，背后不仅仅是冰淇淋而已。

1956年7月13日，中国第一辆汽车试制成功。直到上世纪90年代末，（中国）普通人家买车才变得常见。到2010年，中国超过美国成为全球最大的汽车市场。这几十年中，外资品牌在技术、品牌好感度上都占有优势，BBA是中国消费者对宝马（BMW）、奔驰（Benz）和奥迪（Audi）的合并称呼。买BBA，是成功人士的“标配”。

这样的观念正逐渐被打破。在燃油车世界里，BBA建立起对豪华的最终解释权，可到了电车这里，却大权旁落了。一方面，是中国新能源车市场的爆发和自主品牌车企的追赶，另一方面，燃油车市场上，外资品牌这些年对待中国消费者时有“不厚道”的事实。

2020年，丰田汽车宣布在全球召回340万辆汽车，但在全球召回计划中并没有中国市场的身影。奔驰的“铝换钢”，海外版本的奔驰E级等车型运用铝合金材质打造，中国产后却换成成本更低的材质……中国车主心中的不满积压已久。

今日中国网民对宝马的批评和反感，是对外企“区别对待”中国消费者这一行径的集中爆发。近年来，在华运营的海外消费品牌，对类似情绪爆发已不陌生。

加拿大服装品牌加拿大鹅被爆“中国大陆门店售卖货品均不得退货”，引起中国舆论声讨；瑞典服装零售品牌H&M因发声明称抵制新疆棉，受到中国消费者抵制。这两家公司在中国的业绩都受到实际负面影响。中国消费者协会今年3月发布的调查报告称，碰到消费问题时，受访者选择“默默忍受”的比例为2.5%，连续两年呈现下降趋势，表明中国消费者维权意愿持续增强。

再加上中国社媒传播速度之快，让品牌曝光在手机摄像头下，“双标行为”无所遁形。外企以往可能以为可以浑水摸鱼，闷声发大财，如今时势已变，如果还要留在中国市场，就不得不认真对待中国消费者的要求。

不过，在舆论发酵过程中，特定品牌被批评的程度往往升级到“是敌不是友”，让外界对事态的发展隐隐感到不安。风波或许会过去，但这也应会成为在华运营品牌商的一堂公关101课。（作者察客）

网友看法

1、网友时光1xew：干倒日系车正当其时

2、网友群星闪耀莳：看看人家新加坡媒体，总能透过现象看本质，不像某些国内媒体国外媒体，别说看本质了，上来就先喷国人没素质小题大做，立场已经限制了他们的智商

3、网友焦点百姓：支持红旗，咱们国车[赞][赞][赞]

4、网友秋天来了6666177：说白了虽然挣你钱但是从心里看不起你

5、网友lordx：外国在其本土一样打击中企，罚的还多呢

6、网友客家小w：比美西方对华为打压，我们是够好的了。

7、网友柳府名山：燃油车市场上，外资品牌这些年对待中国消费者时有“不厚道”的事实[打脸]

8、网友奇妙生活家HAN：宝马MINI派发冰淇淋事件，再次体现出了这些“大牌”企业内外有别傲慢无理的作派，这种傲慢根植于其产品长期占居行业的优势地位。联想起美国政府与其他国家打交道时不也是以所谓的“自身实力”出发吗？西方社会无论政府与企业价值观均是以自身实力出发作出选择，你们真的应该睁眼看看这个世界，这个世界变化太快，稍不留神就被掉在后面，甚至被淘汰。

9、网友随心随意的人儿：中国内卷太严重，国内需求都是讲究物美价廉，为了生存下去，在配置都差不多，创新有限的情况下，都在打价格战，降本必然导致降质，这是无法回避的事实

10、网友等着下雨的火柴：2020年，丰田汽车宣布在全球召回340万辆汽车，但在全球召回计划中并没有中国市场的身影。奔驰的“铝换钢”，海外版本的奔驰E级等车型运用铝合金材质打造，中国产后却换成成本更低的材质…… 只怪我们相关部门无能

11、网友静观流云7B6X：为什么任然歧视我们？我们应该拒绝购买宝马

12、网友秋萤闪闪：双重标准、不尊重中国消费者。那就让傲慢与偏见，付出代价吧。不过，车展方保安把直播者抬出展厅的违法操作，我们就理解两个小姐姐派雪糕双标行为了。如果换个外国人去直播，他们绝对不会这样做。

13、网友恙安。：支持红旗，咱们国车[赞][赞][赞]

14、网友聪明的一支笔：老夫掐指一算，买了宝马车的要大祸临头。买了的快快退车方能保一家平安。

15、网友6点半豆奶招商伍志斌：干倒外国品牌

16、网友日进斗志的张小不：你在中国人的地盘赚了那么多钱，就应该先给中国人发冰淇淋，外国人说等一下再给你发。

17、网友行游网：非必要不买车，买车也只是代步

18、网友甲山药：宝马下架！

19、网友火星霸王龙：外国人把准了很多中国人买车是为了面子的本质，只要车标是对的，其他车里漏风也有人买！[捂脸][捂脸]

20、网友喜欢下弦月：新加坡联合早报文章质量真高！