近日，消费者薛先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，12岁的儿子偷用爷爷手机，用网上刷到的故意伤人致死案嫌犯信息，通过游戏“香肠派对”实名认证后，一晚充值了6930元。

薛先生称，半个多月来，他多次向游戏运营方——心动网络股份有限公司（简称“心动网络”）申请退款，还按要求提交了派出所开具的儿子和上述嫌犯羊世克非亲属关系证明，但依然遭到拒绝，理由是缺少材料。

3月13日，澎湃新闻将情况反馈给心动网络相关负责人。对方表示，经调查，确实是未成年人盗用成人身份信息，会安排退款。

薛先生家人到派出所开的孩子和羊世克非亲属关系证明。

实名认证用了伤人致死嫌犯信息

薛先生介绍，2月24日晚，12岁的儿子和爷爷外出吃夜宵，“扫码付钱时孩子站在后面，看到了支付密码。”薛先生说，当晚，孩子趁爷爷睡觉，偷偷拿走爷爷手机玩游戏。次日早上，爷爷找到手机时，发现微信账单有多笔648元的支出。

询问后得知，24日晚，孩子用他的手机玩“香肠派对”游戏，并多次充值购买皮肤、装备等。

微信账单显示，2月24日晚至次日早6点，薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消费648元，共支付10次，还有9次支付50元。

发现孩子充值玩游戏当天，薛先生就联系心动网络申请退款。“第一次申诉时，以为孩子用的是爷爷的身份信息进行实名认证，后来收到回复说，‘退款申请由于缺少材料未能通过’。”

询问后薛先生才得知，孩子实名认证时提供的身份信息，竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。

“孩子说，用警方发布的嫌犯身份信息进行游戏实行认证，也是在网上看到的。”薛先生说。

犯罪嫌疑人羊世克的通缉信息

公开报道显示，2021年8月27日，海南儋州市警方发布通缉令，奖励10万元公开通缉一起故意伤害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通缉令中有羊世克身份证号等信息。

2月27日，薛先生和家人到派出所开具了羊世克和孩子非亲属关系的证明，再次申请退款。

3月7日，心动网络短信回复称，账号绑定身份证实名人为羊世克，需要提交羊世克与未成年人的关系证明。若实名人与未成年人非直系亲属，可联系客服进行退款确认。

3月10日，薛先生再次提交退款申请。谁知刚提交申诉1分钟不到，心动网络就短信回复称，“缺少材料未能通过，请联系客服进行退款确认”。

3月11日凌晨，薛先生在心动网络微信公众号上与人工客服沟通，并提交所有证明资料。但对方称，因为账号绑定非家庭成员，需要先记录然后反馈、确认是否能申请退款。

“每次联系客服，每次客服都说需要核实。”薛先生说。

心动网络短信回复薛先生退款申请未通过

心动网络称会安排退款

薛先生说，孩子的爷爷每月工资几千元，“老人节省惯了，一下子没了那么多钱，退款申请又迟迟没有通过，老人就天天在家生气、伤心”。

澎湃新闻用手机下载“香肠派对”发现，游戏登录界面提供有TAPTAP账号登录、游客账号登录以及QQ、微信第三方授权登录等多种选项。

登录后，游戏会提示玩家实名认证（输入姓名和身份证号），没有实名认证的玩家将提供累计1小时的试玩时间，实名认证后才可以继续游戏。

事实上，不少未成年人使用家属身份信息、在电商平台购买网络游戏账号或网上搜索公开身份信息，进行实名认证，从而避开游戏未成年人防沉迷设置。

“小孩子玩游戏一个晚上充值近20次，游戏公司出现这种情况，属于挺大的漏洞。”薛先生认为。

3月13日，澎湃新闻联系上心动网络。相关负责人回复称，经调查，确实是未成年人盗用成人身份信息，会安排退款。不过，需要对孩子做一个视频认证，“主要是看下有没有这个孩子”。

得知此消息，薛先生心情很激动，“那太好了，感谢”。

网友看法

1、网友爱夏天sun：用通缉犯身份证号码注册不会被查到吗？

2、网友快乐的男孩39：这太奇葩了。孩子居然用嫌疑人的头像解锁了游戏认证

3、网友长安君619：12 周岁属于限制民事行为能力人，其法定代理人（本案中父亲）不追认，合同无效，但理论上来说家长需要承担举证责任，也就是需要证明充值确系孩子所为。游戏公司只是让证明确实有这个孩子，没让证明确实是孩子充值的，已经不错了。但一码归一码，游戏公司的实名认证就是个摆设，输入任何一个成年人的身份信息都可以通过，不需要人脸识别，也不需要绑定手机号码用验证码登录，这个是需要整改的。

4、网友晓默手工坊：所以我儿子才四岁多，我就开始给他灌输玩游戏不能充值，充值一次就少买多少玩具，零食。

5、网友睿智的山野莽夫：孩子玩4399游戏，充值了3000多块，多次联系客服提交材料，审核结果说资料不齐全，不同意退款[捂脸]

6、网友春峰秋月：现在游戏公司故意的降低实名认证标准，只要小学生在网上找一个身份证号码与名字就能完成实名认证，为的无非就是让不够年龄的中小学生玩游戏。 要是实名认证需要视频认证才能完成，那就不会有那么多事情出现。

7、网友帅锅在此：这些游戏公司不知害了多少家庭和孩子，实名认证上被小孩子钻了空子，说明技术漏洞很大！我家孩子玩吃鸡充值近8000元，几经周折现腾讯游戏公司同意退7050元，网易公司第五人格充值2400余元，因超过一年可能还退不了！钱没了还可以赚，但孩子的身心健康是无价的！作为家长，希望游戏公司承担更多的社会责任，不要再为利益伤害祖国的下一代了！

8、网友优雅无痕Ljx：这样的网络游戏平台该惩治了[打脸]。 犯罪人的信息都能通过认证，典型的黑心人干的没良心事[抠鼻]。

9、网友蓝颜知爱：游戏公司有责任。身份证信息与微信等支付息都不一致，你认证了个啥

10、网友kitty貓わ：11岁留守儿童疫情网课期间用60多岁农民爷爷手机游戏充值近4万元。这个钱都是爷爷多年外出苦力攒下的养老钱，这个钱有途径退回来吗？

11、网友龙宝美食小厨房：不知道这个薛先生实际能退款多少，3年前我闺蜜家女儿（9岁多），在快手打赏了主播1900多块钱，后面只退了1300多，说是有一部分要交税什么的，具体忘了

12、网友福利速递：有关部门就不能禁止游戏直接调用微信或者支付宝充值么。

13、网友优美咖啡Ii：这都是家长的责任 自己没管好孩子 不应该全退 游戏公司也有漏洞

14、网友明月清风4385：这实名认证也太荒唐，这娃儿也太不省心了，

15、网友良品有印：实名认证太简单了，根本不刷脸。我儿子偷偷去玩了这个游戏，把我身份证填入实名认证。我去联系客服要求注销账号。一直排队，排队到了也掉队，根本联系不上客服

16、网友冲天炮发型：生活中%99的未成人充直都是退不了款！客服几乎不接电话！报警警察又敷衍你

17、网友正德世界：建议国家建设一个公民数据中心，所有软件需要进行实名认证的话，都从这个数据中心调取虚拟码，这个虚拟码只显示是否满足要求，或者说只显示是否成年然后给相应的公司，然后这个虚拟码连接相应的软件进行人脸识别认证和相应的虚拟码进行检测绑定，如果说相应的人员在相应的平台犯罪之后，公安机关从相应的平台调取相应的虚拟码，然后在国家数据中心查找相应的实名信息，同时在非必要的公司平台应该禁止索取手机号等公民信息，同时相应的，办理手机号认证的时候，同样应该以虚拟码来代替身份证实名验证，同样应该是以虚拟码或者特殊的编码信息和人脸识别绑定，相应的运营商只显示这个手机号属于某位身份码，然后向调取实名信息需要通过数据中心进行解码

18、网友Freeze五三游：牛逼,还能支持通缉犯玩游戏

19、网友菩提老师：这娃娃智商不低，只是用错了地方[笑哭]

20、网友如梦似幻肆意飘零：我以前用黑网吧的一个1937年出生的身份证注册防沉迷，后来到了2013年，它就提示我再注册防沉迷，我寻思那个1937年的老人，估计过世了。