据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄发表声明：

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

网友看法

1、网友墨成九月：如果说这几名职员个人原因感觉不太可能 应该是内部就充满了这种思想

2、网友凡事只求半如意：个人感觉，港府也好，内地政府也好，完全有能力再投资一个航空公司。没必要非的用国泰航空一家公司

3、网友Sam68548936：这家公司不倒闭，在座的各位都有责任。

4、网友用户6501036706250：国泰改一改自己的奴性！我们也在外企工作，如果老外有种族歧视或是侮辱性的行为，他们绝对会被开除，员工有专线可以进行匿名向总部直接举报。一个服务性的公司，公然对顾客差别歧视对待，只能说这家公司从上到下，从里到外的低端，以为所有乘客都听不懂或是举报了公司也不处理的纵容导致的结果。2008年汶川地震后去过香港，那时没有受歧视的经历。现在这么多报道真对香港没有什么好印象，看来香港人过得不快乐，所以通过这样的行为彰显优越排解苦恼，那里不差我一个去消费，没有计划再踏入。

5、网友ss566520：航空公司机场出现这种事真是太正常了，作为一个山东人经常从济南遥墙机场飞，上大学的时候有一次过安检，卷了一下羽绒服扔进塑料筐里，因为羽绒服太大了，不是叠，是卷一下，被安检的一个女工作人员呵斥驱赶，声音大的我现在还记得很清楚，当时还是愚蠢的大学生，不知道反抗，现在想想真后悔

6、网友钢蛋儿头真铁：拒绝歧视，拒绝国泰航空。

7、网友远征185：究竟是什么言论！

8、网友桭涧霖：他们没错，错的是乘客，不会英文还坐国泰的航班

9、网友用户5366451485822：这都不破产 没有天理

10、网友远方的大虫：不懂英文还坐啥英国的航班[捂脸]

11、网友幸福一生所爱888：其实我挺看不起航空企业的，不就是几个服务员和司机的故事吗？乱七八糟的

12、网友顺其89：国泰不倒闭是大家的责任

13、网友Terry988：建议全员汉语等级考试

14、网友西伯利亚金渐层宝宝：你不坐，我不坐，看国泰还能撑多久[灵光一闪]

15、网友一个没有毅力的胖子：这是香港人对内地人的歧视吧

16、网友嘘妳不懂142232318：崇洋媚外思想根深蒂固

17、网友用户2491124897796：香港人，台湾人，包括大陆部份高知精英，社会上层，崇洋媚外思想根深蒂固

18、网友老宋点评：除了这个公司别的公司做不了这个业务？

19、网友我天津宁河农村人：做好国情教育，做好服务培训，审视人员政治态度避免黄丝混进去。

20、网友用户2887000223573：要打破他们拥有的优越感