每经记者：王帆 每经编辑：文多

5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

图片来源：微信截图

每日经济新闻

网友看法

1、网友麦克布克普若：这都不开除？

2、网友旭日东升155884508：大多数新加坡人很歧视中国人！

3、网友嘟嘟嘟乖乖：反思怪觉悟了，开始换套路，引导反思[捂脸][捂脸][捂脸]

4、网友广告广告诉我：是不是外国人都觉得中国人好欺负

5、网友坐古谈今：要求代理商开除这个人，不行就不要用这个代理商了，难道新加坡就只有这一个代理商？

6、网友想不到好名字：这种航空公司自己就直不起腰杆，怎么会有人把中国人当人，应该直接解除地面合作，让他们道歉[发怒][发怒][发怒]

7、网友希望世界和平有爱：为什么那么多国家不待见我们中国人？

8、网友杰森日志：主要是现在视频都是一半一半的，没有前因后果的，加上我们国家的整体人民素质之前口碑就差，现在也并没有提高太多，特别是那些拽的二百五的，所以我觉得还是得看前因后果。 反正我出行，真的基本没怎么遇到网上说的那些区别对待中国游客歧视或者很差的态度，可能一百次能遇到几次也是撞大运了。真有的话，我基本有我自己的解决方法[泣不成声][泣不成声][泣不成声][泣不成声] 不过那个服务员那种比喻骂人肯定是不对。

9、网友仁恒江湾城的美女：发达国家的人骨子里都看不起我们

10、网友RandyLi：国泰比较好理解 南航你们也敢这么做！

11、网友有思想的跳蚤：中国人哪里出问题了？

12、网友流动的赫儿萌：南航是中国的吗

13、网友若弃请彻底ok：记得国泰事件央视主持人发视频了，这次很期待央视主持人就国航事件会发表怎样的视频。同样都是飞机，同样都属于“歧视”。毛毯和这个事件，哪一个更严重？看央视主持人高见？

14、网友素波同工：已经谈好了补偿金额，赠送一架1:200南航合金A380机模，外加国际航线礼券若干…云云。

15、网友靖欣Xi：性质太恶劣了，必须严惩不贷

16、网友智慧未来已来：应该直接取消与服务商的合作了，都这样了还不停止合作。

17、网友元子LJY：哪个地方把中国人当“人”？

18、网友不2房东：南航这是告诉某航如何官宣。首先态度诚恳很重要。[捂脸]

19、网友Shouyang：敷衍了事而已，面对侮辱乘客的代理商人员，不是所谓“停止资格”，这和“外聘”、“临时工”有什么区别？！为什么不取消代理商资格，终止合作？！是不是有什么利益纠葛？中国自己的航司都不能尊重中国人，还扯什么“提升水平”？！我以前工作的外企曾经对代理商特许经营的专卖店进行“神秘访客”调查，对于服务不到位的代理商会警告、处罚，像这种侮辱顾客的行为会直接取消合作，收回特许经营权。

20、网友用户6824322071140：中国人还是太和善了，以至于总被人欺负。礼仪之邦啊，总是受气。