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• 来源/首席商业智慧
• 作者/首席商业智慧

01、哪李贵了？

“直播一哥”李佳琦，这两天迎来了自己职业生涯最大的坎儿。

就坎儿到了什么程度呢？

连日入508W的他，都得放低姿态，开始学变脸了。

周末直播的时候，是斜眼撇嘴，对着打工人火力全开：“哪里贵了，这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，眉笔一直79，国货品牌很难的！

这几年我一直看着花西子的，它贵不贵我最清楚了，有时候要找找自己的的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有好好工作？”

得知自己的话刺伤了某些消费者，却没引起特别大舆论风波的时候，则换成了假笑道歉脸，敷衍了事。

“如果你是挚爱粉都不理解我的感受的话，行，对不起，对不起好不好，挚爱粉，你都不理解我刚刚说那句话的意思。”

等到被全网狙击，掉粉百万的时候，又变成了两眼通红，流泪反省的面孔：“李佳琦身上的羽毛，都是所有女生一片一片赋予我的，是所有女生的支持和信任让我一步步走到了现在。无论什么时候，我都不应该忘记，我来自哪里，也不应该迷失自己。

这两天我一直在反省，对不起，让大家失望了！我诚恳接受大家的批评和建议，我会想清楚当时为什么要出发，要怎样做才能服务好更多的女生。”

图源：B站刘昔昔昔

可以说，为了扭转消费者的口碑，李佳琦是拼尽全力了。

但架不住他的“老搭档”花西子在旁边倒油啊～

每搞一次“神级公关”，就能把自己和李佳琦推向舆论的更高点……

02、李佳琦被马上热搜

比如，被扒撤热搜。

在李佳琦事件发酵之后，#李佳琦 花西子#曾冲上过热搜第一，结果不到一小时登顶的就换成了#李佳琦带货怼网友#，品牌名字美美隐身。

看似榜单换了，负面影响降低，但搜索花西子，却发现被网友骂得更狠了，基本都在“阴谋论”它推合作伙伴出来吸引火力，心机很重。

图源：微博

比如，模糊回应分成传言。

当花西子被曝给李佳琦的佣金能达到60%到80%时，品牌客服没有第一时间辟谣，而是含糊了过去：“此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，暂不清楚。”

直到它被翻出以前的营销财报：“花西子仅在李佳琦等直播平台上的每月营销投入高达2000万元，占比营销总支出的比例超过20%。”

并引发了舆论的二次爆炸，气得消费者把“一花西子”玩梗成“新的计量单位”拉满嘲讽：

资本家计量单位：一个小目标（一亿）

娱乐圈计量单位：一爽（208万）

打工人计量单位：一花西子眉笔（79元）

官方才慢悠悠地出来表示：“跟李佳琦的合作返佣比例，属于行业平均水平。”

图源：微博@土味街拍大赏

再比如，高傲应对价格争议。

明知道李佳琦被骂的最关键原因，就是他说花西子不贵，还反过来教育是他“衣食父母”的打工人不够努力。

结果花西子还敢在网友质疑“它家眉笔比黄金还贵，它家散粉按克计算比香奈儿要价还高”时（据新浪财经测算，花西子散粉单价19.88元每克，香奈儿散粉单价19.67元每克），毫不遮掩自家品牌要做贵价的野心。

“我们店铺的产品它性价比是比较高的，如果你有购买的需求，也可以尝试一下，相信不会让你失望的。”

图源：微博@游漫资讯

所以，现在始终没有一份完整声明的花西子官博，评论区已经乱成了一锅粥。

前排不是在吐槽李佳琦，就是在拒买花西子。

品牌的负面消息多到吃瓜网友都忍不下去它家的公关部了……

03、花西子“躺枪”

本来是被李佳琦言语不当“意外连累”的品牌，结果现在变成了“同流合污”。

或是被扒国货标签存疑，因为有网友发现在李佳琦团队19年拍摄的VLOG中，它家研发中心是在日本：“花西子请不要标榜自己是国货，靠着李佳琦扶持国货这股风，赚得盆满钵满，最后背刺的还是普通人。”

图源：微博

或是被质疑产品难用，目前各大社交平台吐槽的帖子已经越来越多：《花西子到底有多会骗直男》《花西子求你别做产品了，做个人先！》《吃瓜吃到自己头上花西子礼盒X》……

尤其当大家发现它家申请的177个专利中，其中超过一半都是产品的外包装设计，“华而不实”就成了花西子的代名词。

哪怕官方客服后来出来回应这些只是短暂的过程：“品牌随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作，目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内，我们是100%的中国品牌”，依然没多少消费者对它回升好感。

反而踩着花西子，在热搜里安利起了其他品牌，觉得人家才是真正的“性价比拉满”。

图源：晨视频

卡某9.9元2支

▼

花某14元3支

▼

恨不得自己出手帮它们接住这泼天的富贵。

04、李佳琦“反噬”花西子

不得不说，品牌懂得危机公关真的很重要啊！

像之前胖东来超市也曾被曝过员工与顾客发生冲突，但人家是怎么做的？

直接写了8页的调查报告，从文字到监控一样不少，从原因到过程到处理方案面面俱到，又维护了消费者的权益，又表现了对员工的关怀。

所以，最后不仅没有翻车，还被网友称为“公关天花板”。

图源：白鹿视频

再看，同样是被明星的负面新闻连累，当时选了吴某凡做代言人的韩束，为什么人家直播间能顶着压力收获高销量呢？

因为懂得审时度势，或是加入到网友的整活儿热潮中，博取好感；或是直播搞CP，凭借主播有趣的互动抓住涌入的短期流量；亦或是精准切割，签约了新的代言人：中国游泳队。

综合作用，自然把损失降到了最低，顺便赚了一波“同情分”。

图源：新抖数据

哪怕想高傲一点，也可以参考下苹果的公关。

当品牌因为公众号“文案翻车”而冲上热搜，被群嘲贬低了男性物化了女性时：“一咬牙，卖掉有好感的男生送的演唱会门票，用这笔启动资金下了500份贴纸、胶带订单，自留一份，其余开网店售卖。”

人家是怎么度过风险的？用即将发售的“史上最贵iPhone15系列”盖过了这个负面新闻的讨论度。

图源：苹果官方公众号

所以，花西子啊，前辈们成功的经验都摆在这儿了，赶紧学起来啊～

要么摆真心，要么与负面源头切割，要么制造品牌的新话题……只要是顺应消费者的心意，能够降低舆论的影响都可以尝试去做。

别再官博沉默以对了，时间久了，品牌的形象崩了，消费者对品牌的忠诚度没了，就真的救不回来啦！

欢迎在评论区讨论！

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网友看法

1、网友用户565811603056：一直不明白为什么有那么多人买所谓的网红推荐的产品？

2、网友钢琴上的芭蕾180416377：花西子这名字听起来怎么那么像……你们懂的[得意][得意][得意]

3、网友一杳7050072：不曲解！不断章取义！更不要以讹传讹！网暴真的太可耻！

4、网友热影连连看：公道说，这个价格大多数人还是买得起的，只是值不值的问题，问题扯到工资涨没涨，工作努不努力，买不买得起完全是不合逻辑的事，还伤害了打工人，典型的强盗思维。

5、网友Xu530910：查查他有没有足额交税，出来混总是要还的！

6、网友米米狗子呀：怎么说，我9.9包邮的眉笔用了一年[呲牙]

7、网友用户1463184184227：花西子也不便宜，控油时间不久。算一下还是纪梵希的划算[呲牙][呲牙]就是脸盘大，纪梵希不好出粉，要倒扣很多次。后面朋友介绍悦诗风吟[呲牙][呲牙][呲牙]超便宜，控油也是好，就是没有纪梵希自然。人家的便宜是真的便宜好用，贵也觉得值得。花西子买一次不会再复购。个人心得，勿喷

8、网友不屈不挠的土豆：我做化妆品20年啦！成本一眼就知道啦！李佳琦的价格我也很清楚，60%-80%是完全有可能的啦[大笑][大笑][大笑]

9、网友炸鸡腿468：我用的深蓝的，也是七八十一支，但是笔芯里面很多，用了三年还没用完，我觉得七八十值得。而花西子才0.08克，七八十那就是不值得

10、网友用户4369895277767：眉笔利润是真高，去商店买跟2b铅笔也是一样的效果

11、网友长不大的小鲍妈：这名字就不是中国人的名字啊，还西子

12、网友聪明饺子0G4：买7.9元5支的，还送我一把刀片[捂脸][捂脸]

13、网友简单西柚wp：网红应该交百分之90的税

14、网友念念大杂烩：打个比方，2010年，我们公司出的一款染膏，算高档的了。出厂价4.5元。老板是上海的，他说他在上海理发店看到，问了下要400块。

15、网友南宁男：都是什么样的女人捧出这样一个网红。

16、网友杯深琥珀浓：难道没人觉得看直播很浪费时间吗？看那些主播不停的说不停的讲，等半天才能等到自己想要的东西。 有这个时间干嘛不垂直搜索，直接找自己想要的产品，比价格再下单呢？

17、网友北落师门Orz：现在应该是差一个化妆界的小米？

18、网友野蜂蜜聞起來像自由：他可能觉得79块钱不是钱

19、网友蓝色的蜗牛居：[捂脸]我一个男的看你们讨论眉笔。。。

20、网友倘是笔致：这个名字还是有点日本的[尬笑]