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迈巴赫漏水车主称纠纷圆满解决

来源:红星新闻 时间:2024-12-10 17:11 阅读

红星资本局10月12日消息,苏州元星汽车服务有限公司在微信公众号“奔驰苏州元星”发布情况说明回应“迈巴赫漏水事件”。

情况说明显示,7月11日,公司首次接到车主反馈发现副驾驶A柱位置有渗水痕迹,外观检查发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件。公司当天主动提供代步车供客户使用,在客户授权同意情况下对车辆相关位置的内部饰板、行李架进行了轻度拆检,并随即明确了渗水区域,积极协调了厂家技术指导。

图据微信公众号“奔驰苏州元星”

经厂家与公司综合技术研判,为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修,建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件,但遭到了客户的强烈反对,因此拆检维修工作停滞至今。

公司也承诺客户,在解决方案中会充分考虑拆检产生的损失,给出合情合理的解决方案,不会让客户权益受损。但客户一直拒绝授权,公司至今无法进一步了解车辆问题所在,亦无法给出解决方案。

在后续3个月的沟通中,公司通过多次电话、微信联络,出具《车辆检查邀请函》并同时主动提供代步车等措施,期望获得客户授权,但客户始终拒绝授权相关车辆检测。期间,客户联络公司询问车辆二手车市场报价。公司根据苏州当地二手车市场状况、结合苏州当地该车型良好或优秀的车况、以车300、数鼎和汽车街平台的建议采购和零售价格作为依据,向客户报出135万-150万的初步信息供参考。后客户将车辆落地价(包含发票、购置税、精品、保险)扣减公司报出的最低值135万,在媒体广泛散播“10天折旧80万”信息。公司强调,这并不是公司对该客户、该车辆的解决方案,二手车市场的询价对尚无技术结论的解决方案不具备参考意义。

此前一位车主发布视频称,今年7月1日,他花费215万元在苏州元星奔驰4S店购买了一辆全新迈巴赫GLS480,提车仅2天就发现中控异响,7月11日将车送回4S店维修,当天还发现副驾驶的A柱漏水。

车辆被拆开内饰后仍未发现故障原因。他提出贴钱换车,4S店给出的估价为135万元-150万元,相当于10天就折损了近80万元,这让他无法认同。车主表示,自己曾多次拨打官方电话投诉,但是近三个月过去,仍未收到任何道歉或解决方案,于是他开始在个人社交账号发布视频维权。

红星新闻记者 吴丹若

编辑 邓凌瑶

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网友看法

1、网友Swordhuang:最后还写个“不推诿”,公告明显就是在推诿。翻译一下:车是奔驰的问题,他们只是销售和服务商,尽力了。

2、网友马科28:如果对自家产品有信心完全可以给客户换车或退车,收回来的车可以随便拆,查出问题后如果是人为原因导致再去追偿,现在把所有问题推给客户,这不还是高高在上的态度吗?到底谁是上帝?

3、网友潇洒松鼠U3:你收车车主赔80万你都给出了车主的潜在损失为啥不给赔80万

4、网友博学多才的光束v:就是冲着车标买的奔驰,看来高档车也有瑕疵[呲牙]

5、网友大鹏同风九万里:4s这个回应,更坐实了车质量有问题,到来车贬值几十万,并且4s不愿意承担责任。这写的水平也太差了,公关部该开除了[吐血]

6、网友网格交易可转债:售后还不如京东20元买的鼠标呢,质保一年,8个月按键失灵,直接给换新的,大气

7、网友济南拉呱姐:这也一看,车主确实是在还原事实的[灵光一闪]

8、网友祥宝见闻杂谈:迈巴赫不坑穷人[捂脸]

9、网友海阔天空223426886:不是10天才漏水,是10才下雨[大笑]

10、网友葛秋芬:这则申明只说了一个字,修。其他啥内容都没有。

11、网友正直微风K:是不是车子有问题?凭啥让车主吃这个亏?

12、网友洋葱想去钓鱼:奔驰之前苏州不是有个趴引擎盖维权的吗?

13、网友阿文3754:这个回应是极差的危机公关,正确的做法是答应客户诉求但是要求第三方进行检测,客户这边可能也有问题,车质量也有问题。查明真象,才是解决问题的正确处理方式

14、网友大亚山:还授权针对性维修,买几天的车就这鸟样,还让你修个啥! 不学人家只退款不退货就算了,起码包退换吧!

15、网友huazai:这就是车的问题,不要往购车主推,谁新车让你大拆大修,肯定是退款要么换新

16、网友还是起个ID吧:没人维权,谢谢。真维权得你们打官司也没人打的赢。人家不修了自己解决不行吗?漏水盖个篷布是自由吧[呲牙][呲牙][呲牙][呲牙][呲牙]

17、网友讨厌PUA讨厌毒鸡汤:不是10天漏水,是因为第十天才下雨,要是提车第二天下雨,那就是1天漏雨[狗头]

18、网友Kingly104432566:开十年漏水也就算了,开十天就漏水,难道不是质量问题吗?关键是开了第十天开始下雨,如果买了第一天就下雨呢?

19、网友平淡的幸福人:车身挂个条幅,把车辆信息,问题打在上面,再顾个人,开这车全国跑,只跑有钱的城市[大笑][大笑][大笑]

20、网友真诚艺术家5QR:[比心]反正就是,这也不赔,那也不赔[机智]

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