11月19日下午，“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”话题冲上热搜。

据黑猫投诉，上海小朱（化名）和丈夫计划今年12月去南极玩，临行前被通知：夫妻只能分房入住。

小朱说，去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万的南极邮轮游，因为支付限额，夫妻分开下单一人各付了一半。

今年4月，小朱称自己加了客服微信，明确自己和丈夫是同行的关系，并提交了结婚证。

10月，小朱被客服告知，虽然当时定的是双人间，但自己和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。客服称，当时他们只说两人“一起”，没说“一起住”，小朱和丈夫的床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示，确实少打了一个“住”字。

小朱表示，“国内的邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的。”

小朱向飞猪客服提出要换房，但被拒绝，理由是现在邮轮已经满员了，无法调整。

小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。

飞猪：未告知为夫妻

19日下午，据蓝鲸新闻报道，飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于7月完成所有房间的分配。

报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。

图源：黑猫投诉

来源：九派新闻

网友看法

1、网友桌前有棵椰子树：既然安排不了，那就给人家安排下一个航班行程呀，或者退钱啊。我觉得人家诉求没问题，夫妻肯定是睡一间的。你安排不了，就安排下一个团次，再不行，就退钱。

2、网友宇青3：找1个拼房的客人调换一下不行吗？很难吗？

3、网友清风：我有个问题想问[呲牙]

4、网友乘风破浪的阳光5Z：那么问题来了，为啥去南极要住一个房间？[狗头]

5、网友顽强清泉rCH：既然是夫妻俩旅行社，就是应该考虑到周到一点，灵活应对。不过话说我订机票和酒店基本上也在飞猪上面比其他网站便宜。

6、网友虎妞是只胖美短：没说是夫妻，确实不会安排在同一个房间[捂脸]

7、网友娇不改名：旅行社不地道 就是想拼房自己节省费用 人家本就是夫妻 说什么都是找理由

8、网友奋发有为远山：问题很简单，有单房差。普通团也就罢了，南极邮轮船票多贵啊。不过这个问题个人感觉是客服的问题，人家两口子报名肯定住一间啊，不可能结伴去找外遇[笑哭][捂脸]

9、网友初生的朝阳：然后呢？退钱不得了？

10、网友诸小满：蓝战非：大冤种，五万就够了

11、网友爱思考的胡汉三先生：我还在纠结买7万的新车还是3万的二手车，人家19万去国外玩几天

12、网友1五脊六兽：我记住飞猪了！

13、网友倜公子：飞猪客服确实不咋滴，之前遇到购票问题，推来推去就是不解决！

14、网友东方红曰升空：https://m.toutiao.com/is/iAKEG68G/?= 东方红曰升空:英媒说特朗普计划极限施压伊朗，使其破产，永远邪恶的犹太盎撒 - 今日头条