12月16日，一网友发帖称自己到哈尔滨旅游“被坑”。据其描述，其一行人参加“高奢纯玩小团”：“人均1800元的三天行程。跟团第一顿就是看起来一年没洗的锅，给我们炖铁锅炖……吃后一个小时（小朋友）就出现轻微呕吐症状。”其还称，在后续旅游中，曾被要求再交1380元的自费项目，否则后期行程里只能待在景区休息室，“如果选择待在车上，车也不能开空调，为了小朋友不被冻伤，无奈选择自费。”

“吃是人均30元的团餐，晚饭自理，睡的是连招待所都不如的农家，一车21个人，景点自费，那我们的钱去哪了？”该网友称，回程时旅行社方面也未安排车辆送机，导致他们只能自行购买高铁票，再拖着行李转车到机场，整个旅行“体验感很差”。

网友发帖

红星新闻注意到，在相关帖子下方，该网友曾晒出其提到的铁锅炖餐馆系哈尔滨市尚志市一家名叫鑫禾农家院的饭馆，旅行社则是威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司。16日，记者试图通过公开电话联系鑫禾农家院，但一直无人接听电话。记者又试图联系涉事旅行社，但网上并未查到有关的电话。

17日上午，记者拨通了尚志市文体广电和旅游局的公开电话。一工作人员告诉记者，关于前述网友所反映的问题，他们正在取证处理：“其实她是在前天投诉的，投诉后我们就赶到现场去取证了，但是我们去的时候，没看到这个锅（生锈的锅）。现在，我们文旅与市场监管部门已组成一个联合检查组，对这个饭店进行取证，也已经沟通这家旅行社了。”

工作人员表示，据其了解，网友所参加的团本是五天四宿的项目，但网友一行四人外加一个小孩只想玩四天三宿，“他们就跟旅行社之间达成了一个协议，但中间产生了一系列的误会和矛盾。”该工作人员说，可能旅行社在与网友电话沟通的时候态度并不好，目前他们已经对旅行社进行了警告和劝诫，“昨天中午的时候，我给这位投诉的网友也打电话了，也代表旅行社向他们道歉了。网友提出的要求是报销他们后续到机场的费用，然后就是要求退款和赔偿，这个双方正在调解。”

至于网友帖子中提及的铁锅炖问题，该工作人员称，因涉及食品安全方面，已转由食品监管部门和市场监管部门共同去取证，暂时还不知道结果，“餐馆现在是停业整顿了，另外，前天我们就已经给旅行社下了责令整改函。”

最后，在谈及近期旅游热潮中游客若遭遇不好或不公的旅游体验该如何维权时，该工作人员表示，针对当地的热门旅游景区，从高铁站开始，一直到各个景点，沿途均有相关部门组成的检查组，每天每个景点都有固定人员在，“我们有类似投诉室、接待站之类的，且我们也设有相关的公示牌或贴纸，上面都印有投诉电话。一旦有投诉，我们都会尽快赶到现场。”

红星新闻记者 罗梦婕

网友看法

1、网友我喜欢的事儿：这都是些南方旅行社来赚快钱的，抖音这些平台就不要报团。

2、网友不胜腰力：旅行社肯定是有问题的，作为消费者也要有一定常识判断力，我们一行深圳出发哈亚雪，7800一个人……1680，机票都不够～

3、网友多才风筝Hz：千里之堤溃于蚁穴！哈尔滨的旅游才有起色，绝对不能重蹈覆辙！严厉处罚不良商家和不良旅游公司！维护哈尔滨旅游市场！

4、网友墨鹿萧郎：这锅一看就是解放前的[我想静静]

5、网友原野153659023：这种旅行社无资格经营，这种饭店也要关闭

6、网友萍安泽：主管部门要加强日常涉旅游场所管理，不能麻痹大意呀！

7、网友持之以恒大亮啊：人的素质太重要了

8、网友我是黄牛爸：处理[赞]很快

9、网友青苹果79517590：在东北很少见到这种锅

10、网友洒脱河流y：这个锅就很奇葩[大笑]！哈尔滨铁锅炖一般是铸铁锅。

11、网友天風嗨濤888：打击低价团是问题所在

12、网友东方红曰升空：https://m.toutiao.com/is/iUyJ9SRm/?= 东方红曰升空:拜登最后50天，犹太人势力和美国在全球同步疯狂 - 今日头条

13、网友大鹏翱翔于天际嘚吧嘚：哈尔滨打脸不？？？好意思不？？？你研判的？？？比去年还迟缓。

14、网友一代帅才陈少游：别去东北旅游，最坑人的是雪乡！[捂脸]

15、网友谢晚睛：没办法，智商不够

16、网友宽城地出溜：让你去哈尔滨，谁让你去雪乡了

17、网友康丰9：它砸你的锅你不砸它碗

18、网友听风者：全国旅游景点到处都是坑，反正我是不会去当冤种，想玩自己单独去