2月16日，据百姓关注援引共富财经报道，近日，重庆一网友反映称，因一件衣服放在购物车的时间太久，自己竟然被客服嘲讽。

聊天截图显示，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没曾想对方竟直接嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”......紧接着，客服将该网友拉黑。

“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会对比吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。”

“最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。”

事件曝光后，引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。

然而，不少网友仍旧感到好奇，“为什么商家可以看到消费者的购物车。”

对此，淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

【来源：九派新闻综合百姓关注、共富财经等】

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网友看法

1、网友莎莎爱旅行：个人感觉，现在淘宝的购物体验越来越差了，[捂脸][捂脸][捂脸]。不是非必要，都不在淘宝买了

2、网友tan11：开玩笑！我帮小孩买个水彩笔，选了个油性笔，后来又去班级群看了看，老师要的是水性笔，小孩弄脏了容易洗掉。然后我就打开另一个窗口买了水性笔。那个油性的放购物车里没动，到晚上无聊划拉手机。那个油性笔的店家就发信息过来说:亲，这个画笔非常适合小朋友用。看好了可以直接点击购买哦！（我没有问过店家任何信息），所以他后台是真的可以知道你的动态

3、网友五月的阳光：作为06年开始做淘宝的资深卖家，负责任地告诉大家，卖家看不到顾客的购物车。估计应该是咨询了很多次没有下单，并不是看到购物车。

4、网友小妮妮的我：卖家看不到购物车，但是点击产品链接浏览时候店铺通过第三方催单软件可以发送信息，如果浏览的次数多了，必然发了很多次，但是如果没下单，客服是可以看到浏览了很多次都没有下单，如果你在咨询客服很多次，那聊天记录客服更是可以看到的，所以对于截图只发有利于自己的那部分，还是欠妥。

5、网友团团圆圆福满天下1：有一次在淘宝和卖家客服聊天，咨询的字还没打完，客服已经把答案发过来了，当时觉得挺奇怪的，当是碰巧吧。

6、网友吃就开心的吃货：以前这样特别生气，现在无感了，感觉没必要生气。之前去蛋糕店，本地比较大的店了，本身爱吃蛋糕，也都是他家，没事有时候都能买个蛋糕。然后疫情很长时间没去，也确实是之前有一段吃太多，有点吃够了。然后刚疫情松一些，还是纪念日，寻思买一个意思下，然后想着不怎么爱吃了，而且还就我自己吃，就想着一个小点的，然后便宜点的就好，没必要浪费。蛋糕上面的花都不要，就让给我写几个字，之前也定过，也写过，然后那天接待的小服务员就说写字加钱，又我写的字多，得做大的，我说你问问，我不是第一次在你家买了。后来问了，人家领导啥都没说，说可以写，没事。其实店员就是想法让我做个大的，如果是以前我会特别生气，甚至都能和店员理论，后来想想，没必要的事儿，也没吱声就付款走了。反正这玩意，现在想想也不能咋地，我买不买和她有啥关系，她天天在那卖也未必能舍得买几个，她愿意嘲讽我买不起大的也好，或者是她以为我没钱也好，那就随她吧，无所谓。哈哈，而且我下楼买的时候，穿的还是放狗的破大衣，冬天还近，帽子一扣谁看谁啊。现在就这想法，别人咋想和我无关，你说我没钱就没有，没有我也没去你家要饭。你说我有钱，那就有，有钱没钱和你有是关系。谁愿意笑就笑，无所谓，活好自己就行。

7、网友孤巷唯柠：不会吧，我也做过淘宝客服啊，是客户浏览店内商品我们能看到浏览痕迹，可以知道她心仪哪件商品，但是购物车看不到，除非她提交订单不付款，我们可以看到想买的东西，这个时候可能会为了自己的提成催促用户付款，比如早拍早发货这样的话

8、网友雨中的思念886：我在淘宝159买了一套冬季家居服，洗了之后穿的时候才发现衣领一边宽一边窄，下摆左右足足相差五厘米多，而且衣襟老是翘着，找客服，客服说洗了不可能退换，让补偿一点去裁缝店改下也不同意，还说你一百多块钱买套衣服你还想咋的，后来我就一直找淘宝售后，连续三次，都拒绝了我的申请，只能自认倒霉了

9、网友S一季樱花落满江南：牛逼了，购物车属于个人隐私吧，尽然卖家能看到。我有的都放一年多了

10、网友小糖糖小小豆：看聊天记录是淘宝没错，应该提交过订单没付款才能看到吧

11、网友茹亦妈妈：好可怕，肯定不是生成订单才看得到的。购物车的时候客服就会催单。

12、网友cherry24179236：但是我放购物车的东西京东官方会给我发信息，你关注的物品降价了，快来买。。。。。感觉很神奇，他怎么会知道我加购物车了，之前我只是默默加的，从来没有跟客服聊过。。。。。

13、网友图兔图图兔：我在淘宝买了汽车纸巾盒，收到货对方叫我加一个微信返现。我就加了，对方不转账不发红包，要我给他收款的二维码 我不给。他就骂我，这是遇到最奇葩的淘宝客服。后来投诉到淘宝成功了，他居然申述说我是同行恶意行为。

14、网友奔跑的小胖妞：看了这个，为了不让客服嘲笑我，我直接清空购物车了[捂脸]

15、网友沉着蜻蜓dz：看不到购物车的。很大的可能是这位客户反反复复咨询，并索取优惠等等，多次承诺下单最终未下单，所以客服有此一说。因为衣服下单周期都是比较快的，很少客户咨询好几个月。拉黑的原因是后面俩人开始对呛了，客户说客服“像有那啥”，这不就是骂人么，客服对她下单已不抱期望，又嫌她事多，干脆拉黑了。这位客服也太沉不住气了，要知道淘宝的宗旨就是客户虐我千百遍我待客户如初恋啊。

16、网友彩虹桥上画人生：几年前在淘宝想买盆花，担心货不对版，又好多说宿迁假苗什么的，所以就货比三家，记得当时跟一个上海的店铺咨询了一下完了想跟另一家广州店比较价格，回头想买上海这家没成想他直接来了句有也不卖给你？[紫薇别走]我当时就蒙了，之前聊的好好的，啥情况突然这一句，莫名其妙，难道作为消费者就不配货比三家，这点权利都没有了？最主要跟他说明了不行一会儿就回来买，我的天，当时把我气够呛，这种态度能做好生意吗？[抠鼻]

17、网友老王别睡了：会有提示 卖家东西被加入购物车的

18、网友怀揣梦想的敏锐冰淇淋：建议淘宝的客服不要随随便便让那些随随便便的人来当，至少要有点素质的人来吧，我也碰到过不好的客服，俏贝颜祛痘膏这家店的，产品不过关就算了，客服竟也和产品一样烂泥扶不上墙，我从来不过敏的，用了这个俏贝颜的产品严重烂脸进医院。还被卖家说我是同行，不愿意退货退款，等过几天就看到一则不合格化妆品的新闻，非常关注俏贝颜在不在光荣榜上，结果一打开果然榜上有名，真是倒了个大霉。在此顺便提醒一下各位帅哥美女，俏贝颜的产品真别买！烂脸第一名！

19、网友白菜豆腐芹菜：我在抖音看直播，想买鞋子就加入了购物车，正在考虑，然后直播间就听主持人说还有郑州的G姐姐，没有付款，我这才知道加入购物车，商家就能知道我的信息

20、网友叽里咕噜的豆豆：我有次退货。商家打电话过来，直接说出我的身份证名字，淘宝上我交易用花名的，打客服投诉，也是敷衍，说看不到不可能