10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了10天。与此同时，各大平台的直播主播也同步开启了“双十一”预售活动。然而，不少消费者投诉质疑称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……

澎湃新闻记者在社交平台上注意到，已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。这被指十分“伤感情”，“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”

消费者：提前下定金比直接买更贵

按照天猫发布的“双十一”活动消费者规则，本次“双十一”主要分为官方预售和现货售卖两种活动形式。第一波预售活动开启于10月14日晚上8点，也是天猫2024年“双十一”的第一轮活动，备受消费者关注。

从10月14日晚8点至10月21日下午6点，用户可以支付定金，参与预售产品的优惠活动。在定金期结束后，预售商品则无法再支付定金，只能直接购买。而此前支付定金的用户，则需要在10月21日晚8点至10月24日晚12点前的“尾款期”，为下定金的产品支付剩余尾款，如果在该期限内未支付，定金将无法退还。

在“双十一”开始之前，来自广东的消费者小林已经观望了很久，预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜的，毕竟又要下定金，又要付尾款什么的。”

10月22日，小林按时在平台上支付此前下定金的预售产品尾款，然而在支付尾款后她无意点开了商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。

预售商品支付尾款后实付款321.41元，直接购买为308.31元

“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但22日同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。

已支付定金商品券后价1535.95元，直接购买为1523.64元

但预售产品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申请全额退款。小林只能先将预售的订单全部支付尾款，再统一申请退款，然后重新下单购买。“消费者折腾来折腾去，付了定金的预售反而更贵，真是妥妥的割韭菜。”

天猫被质疑故意升价，强制用户“二次购买”

澎湃新闻记者在社交平台上注意到，在天猫第一波预售付定金期结束后，有不少用户都反映直接购买的价格比此前预售价格更便宜。

有用户发帖称，“好久没参加双十一活动了，本来想买一双鞋，提前领券、付定金130元、付尾款870元，总价1000元。付尾款的时候觉得价格不对劲，然后关了付款页面，重新点击产品链接，显示直接购买价格居然只要895元，只能把原本预售付尾款再退款。”

虽然涉及商品预售后价格涨幅大多在1元-150元之间，涨幅不大，但这种情况让消费者很气愤，“我们当时付定金不就是为了省钱吗？现在付了定金比直接买还贵几十块钱，预售还有什么意义？”还有用户质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

此外，还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。“我提供了预售产品和直接购买的截图，很明显，直接购买比我预售买的便宜了50块钱，但客服说系统计算无差价，因为有一些满减不算，所以不能退差价。”该用户表示，联系淘宝客服也没得到解决，最终只能退款重买。

根据天猫发布的数据，在10月14日晚8点第一波预售开启的10分钟内，美妆行业13个品牌相继破亿，前30分钟破亿品牌达20个。首小时内，125个服饰品牌成交额相比去年“双十一”预售首日翻倍，数码3C行业42个品牌成交相比去年预售首日翻倍，首次参加天猫“双十一”预售的新品牌最高增幅达710%。

但首波预售一片火爆的背后，退定金的用户也不在少数。有博主发文称：“10月21日晚8点本是天猫‘双十一’预售活动付尾款的日子，却遭到了大量用户（不付尾款）退定金的情况，甚至在社交平台上形成了退定金攻略，大量用户分享如何退定金步骤，互相支招。”

澎湃新闻记者注意到，此前中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》，“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”，其中发布了电商平台预售模式存在的五大问题，比如“最低价”宣传不属实，商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；预售商品不价保，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。

针对上述情况，10月27日，澎湃新闻记者联系天猫平台，该平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？记者多次询问，客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。

网友看法

1、网友开朗雪碧6Qp：淘宝现在是所有的平台最贵，售后最差

2、网友lxfeng8：这都是套路，套路多了，大家就不信任了，玩吧

3、网友正大光明奶酪WEN：玩了这么多年，把戏看穿了，估计快玩不转了。

4、网友慕126326057：呵呵，买了台格力，10.14第一波促销价，3159元，当晚就下单了。10.22晚第二波促销活动，看促销价3039元。不到10天降价120元。问客服，就是回答，用了家电国补，不能退差价。退差价活动还是唯品会做的好，很少去点淘宝退差价的，偶尔点一次，没想到淘宝限制一堆。 本来购物车还有不少要下单的，现在犹豫了，再等等看吧。最好是把要买的加购物车，多多观察价格变化再下单。 目前还发现购物车里的洗面奶，加购时75，现在促销价90。[灵光一闪]

5、网友福木666：还真是这样！！十月中旬想买几组灯具装修用就天猫先加了购物车，希望双十一有优惠呢，结果这快到十月底了在一看反而贵了500多元了，真是套路没意思[吐][吐]

6、网友不死鸟哥：现在的双十一变味道了。不留心还真中招了。

7、网友优美溪流u2：那个满300-50的，你不要急下单，拿个记算机加一下看看他们是不是在欺诈？

8、网友一个人一种命o：全是套路，中国电商在国内可以为所欲为，到了国外就消停。

9、网友自在Justsoso：买了一双鬼冢虎，结果发现京东比天猫预售价还低105

10、网友飞语留言：双11比平时贵了好多，以前看中一款茶叶，因为存粮不少就没买，特意截了价格，双十一看，哎呦，涨了80多[捂脸]

11、网友南城皆过往：预售玩得溜，结果价格比直接买还贵，这是要把尾款人变成冤大头呀[笑哭][笑哭]

12、网友一往无前梦想Wo：双十一一，比那天都贵，没有必要买，平时买还能便宜几百块

13、网友无锡旧影：呵呵，平时放在购物车里的东西都涨价了，

14、网友外卖哥说历史：马云着急了，都不收天猫商家服务费了，毫无疑问，天猫已经走下坡路了

15、网友聪明的柳叶O1：本来就是套路，我在618在京东买电器也是，同一款产品我之前选好指望618活动买能便宜点，没曾想618当天价格还高了[捂脸]就是今年，彻底不相信了

16、网友小桥流水d人家：天猫上一辆折叠自行车，上周1298，这周1498，反而贵了200

17、网友健康管理营养顾问：这是一个概率问题，你没发现那平台和商家就赚了。 可能利用消费者对“双十一”等大型促销活动的心理预期，通过预售期间的高价和活动后期的降价来刺激消费者的购买欲望，促使消费者在不同阶段进行购买 。

18、网友o0城西小妖0o：四年前的购物节 就开始拉垮了 现在还有人相信

19、网友谨言慎行：这种套路实在是太让人反感了

20、网友寒锋剑：就第一二届的双十一最优惠，直接打折没预售没套路，现在的双十一各种玩法各种套路，把大家的热情都消耗光了