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市民任先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，“京东京车会”工作人员帮他的车辆做保养时，竟然把一块毛巾（抹布）遗落在发动机舱内。5天后，汽车起火烧毁。“京东京车会”先是坚称“工作人员没有将毛巾遗落在发动机舱内”，随后面对监控设备拍下的真相，又不愿承担相关责任。

险情突发

比亚迪半路起火了

任先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他的座驾比亚迪“秦”购于2018年，是一辆白色混合动力小汽车。今年11月6日，他和朋友王先生将车送至浦东大道2568号“京东京车会”做保养。

浦东大道2568号“京东京车会”

11月11日晚上9时40分许，朋友王先生驾驶这辆车出门办事，行驶到奉贤区南桥镇环城东路解放东路口时，突然闻到车内有一股焦糊味。他在路口左转后靠边停车，然后下车查看。“下车的时候我拉了一下引擎盖开关，弹开了一道缝隙，此时已经有烟雾飘出。透过缝隙，可以看到发动机舱里面火光闪动。”王先生回忆。

当时，附近古华新村的物业人员发现情况后，迅速提来两个灭火器。同时，王先生也向旁边一家便利店借来灭火器。3个灭火器对着车头一阵猛喷。后来，王先生为了防止火苗复燃，又借来1个灭火器喷射泡沫。在此过程中，有热心市民帮忙拨打了119，消防队员随即到场救援。

提出质疑

刚做保养怎会自燃

经历火灾后，这辆车面目全非，发动机舱几乎烧烂：各种线管和塑料器件焦糊一片，保温棉烧没了，整个发动机舱都是焦黑的。

发动机舱已经烧焦

任先生和王先生都十分沮丧：车子刚做了保养，怎么会莫名其妙自燃？难道有质量问题？随后，位于沪杭公路1089号的一家比亚迪4S店人员赶到起火现场。“4S店人员看过现场，又了解到这辆车最近刚做过保养，说可能是‘保养的问题’。当时我听不懂。对方还说，只要是做他们这一行的，看一眼就知道。”任先生说。

车头被消防部门贴上“封闭火灾现场公告”的封条后，这辆车露宿了一晚，次日被送至4S店。

后来消防部门到场勘验，有了一个重大发现：从烧毁的发动机舱内发现一块已烧得不成形的“棉絮”，这居然是一块毛巾！这块毛巾被塞在发动机和散热风扇的缝隙处。“外面已经烧焦了，里面还有毛巾残留。”

消防部门勘察时取出的抹布

还原真相

毛巾遗落发动机舱

发动机舱内怎么会有毛巾？任先生顿时想起事发5天前的那次“汽车保养”。

任先生和王先生赶到浦东大道2568号“京东京车会”，但店方不肯“认领”这块烧焦的毛巾，称不可能是他们的工作人员遗落在车内的。任先生和王先生报了警，要求查看监控。真相终于浮出水面。

在一段时长22分钟的视频中，新民晚报“新民帮侬忙”记者看到，一开始，任先生的车被悬吊在空中，后来被放落地面，一名工作人员开始工作，打开引擎盖，在车头处修修弄弄。6分30秒时，这名工作人员手拿一块毛巾返回，并将毛巾填塞在发动机附近。随后，这名工作人员多次离开、返回，但始终没有将毛巾拿走。12分50秒时，王先生和任先生进入画面，靠近观察修车过程，并研究右前轮衬板松动问题，画面中还出现了第二名工作人员。17分03秒时，引擎盖被关闭。直至视频结束，那块毛巾始终没有被取走。

监控拍到工作人员将一块毛巾填塞在发动机附近

事情终于弄明白了，但之后的协商沟通过程并不顺利。

任先生讲，店方拖拖拉拉，一直不愿承担相关责任。“如今车子放在4S店已经好多天了，这给我们的工作、生活带来极大不便，可是店方始终没有明确说法。”

拒绝担责

起火原因仍在调查

新民晚报“新民帮侬忙”记者与这家“京东京车会”取得联系。接电话的是一名自称姓万的店长。

对方承认“有这事”“我知道”，并表示毛巾遗落发动机舱是工作人员的“失误”。但万店长认为，事情的关键不是毛巾遗落发动机舱，而是车辆起火和毛巾有无关系。“毛巾是起火点吗？如果是起火点，毛巾怎么没烧完呢？”

对方称：你不能说车子烧了，而我正好遗落了一块毛巾（在发动机舱内），就赖在毛巾头上。只要消防部门鉴定证明车子起火是毛巾引起的，我就赔给你，我们是有保险来支付的。

面对店方如此推诿的态度，任先生十分不满：工作人员将毛巾遗落在发动机舱，已是“重大过错”，难道不需要承担相应的责任吗？

新民晚报“新民帮侬忙”记者与奉贤消防救援支队取得联系，相关人员表示，他们还在对火灾原因作进一步调查，暂时还没有出具鉴定报告。对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

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网友看法

1、网友ZhbZ：毛巾不能起火，车头橡胶件更容易起火

2、网友卫主任的窝：在京车会换过一次主水管，进出两根，用了大概不到一个月，在高速上，崩了，防冻液泚的哪哪都是，还好是在浙江，打12122，高速交警给叫了个免费拖车，从柯桥下去，连换再补防冻液，花了大几百，耗了好几个小时。 联系马陆沪宜公路上给我换劣质水管的京车会，压根不搭理我。

3、网友帝亿雕塑设计制作：记住保养做完，自己必须检查一遍，不是不相信维修工，是怕他们有疏忽大意的时候。

4、网友华142069900：大家都不要去这家店，毫无担当

5、网友魏武挥鞭8888：保养完引擎盖打开自己检查一遍

6、网友儒雅飞跃疯人院：最终结果自有消防部门给出，是谁责任就是谁，跑也跑不了。

7、网友阿丰Wolfgang：应该不是遗落，有时候他们嫌哪里有油渍，会用毛巾垫在那里

8、网友莫西干pro：[捂脸]保养完，车头被落下一个套筒，一直异响。

9、网友奥威特：车辆是什么原因烧毁的？一条毛巾在发动机里。驾驶员会没感觉？死人啊。

10、网友6K646IKW6I2j：索赔也要走一遍法律程序

11、网友大力哥Zh：这么说手术时留块纱布在体内也正常？

12、网友勇往直前的雪碧Vn：那有什么办法呢，开車不是间单事，仔细，认真对待，学一点汽车技术，不是谁都可以搞定的。

13、网友太仓网约车机场接送：4S一般的操作都是犯错承认不赔钱

14、网友bobo252111：毛巾表示不背锅

15、网友cdefgab：符合京东的作风，有钱还要付风流债呢。

16、网友BAO74：转发了

17、网友coinli2020中国：转发了