来源：扬子晚报

【#上海地铁又现致歉信专用章##致歉信专用章对外作用不大#】12月22日，上海地铁11号线往嘉定方向的列车出现故障，对此，#上海地铁致歉#：“受11号线故障影响的乘客可通过上海地铁官网运营专页获取致歉信，给您出行带来不便，深表歉意！”这封致歉信使用的是上海市轨道交通运营管理中心“致歉信专用”章，搜索上海地铁的官方微博，显示@上海地铁shmetro在2018年就开始使用“致歉信专用”章，并一直沿用至今。重庆地铁也在2021年就使用了“致歉信专用”章，当时也引发了争议。重庆轨道集团相关工作人员回复称该致歉信专用章合法合规，是在向相关部门报备后专门制作的。此类突发事件发生后，为了更真诚地表达对乘客的一种歉意，使用“致歉信专用”章，体现对乘客的充分尊重。该工作人员表示，为避免误会，以后致歉信都将用有编号的章。“致歉信专用”章合法合规吗？有网友表示好奇，地铁公司怎么还有致歉信专用章呢，是否具备法律效力呢？地铁公司作为大型公共服务企业，日常运营中可能面临各种突发情况，如列车延误、站点关闭等，这些都可能对乘客的出行造成影响。为了及时、有效地向乘客表达歉意并说明情况，地铁公司需要一种能够快速生成并发布致歉信的机制。“致歉信专用”章的使用，可以在一定程度上简化内部审批流程，使得致歉信的发布更加迅速和便捷。有律师认为“致歉信专用”章的出现合情合理，让致歉信更加规范严谨。一是大型国企为了规避不法分子盗用公章，危害企业名誉或形象；其二，专用章有多种类型，例如合同专用章、人事专用章、财务专用章等，某些大型企业在盖公章后还需加盖专用章，以表严谨。地铁作为承担广大乘客出行的重要工具，当地铁系统出现故障或发生延误等情况时，地铁公司会通过发布致歉信来表达对乘客不便的歉意。特别是当地铁问题影响到上班考勤，乘客可以凭借致歉信向单位证明迟到原因来免扣工资。也有律师表示，使用“致歉信专用”章对外发布此类内容并不规范。专用章一般属于公司内部章，对外作用不大。此外，过于频繁地使用致歉信也可能让公众觉得地铁公司在处理问题时缺乏诚意和严肃性。“致歉信专用”章引发热议的背后，是人们对地铁安全稳定运营的期盼。（来源：鱼禾财经剪辑戴哲涵）

网友看法

1、网友螺丝刀twb：那应该还有一个致歉部门，或者这属于地铁公关部致歉组，反正是公章就一定有个部门或者组。所以在国企单位，有你意想不到的岗位。

2、网友一禾澜沁：致歉信需诚意，专用章别成幌子，切实改进服务才是正途。[握手][玫瑰]

3、网友某富二代她爹：就是致歉这个事，是否可以落实到具体受影响的人，且给出对应的补偿方案并落地呢，不然就是文字游戏吗[我想静静][我想静静]

4、网友半山风岚半水清：术业有专攻，如是而已！任何系统都没有完美一说，做好防护和善后工作值得学习！

5、网友可靠冰淇淋1X3：提升自身业务水平比什么都强

6、网友语葵.佳佳体验官：上海地铁再现致歉信专用章，然而其对外作用有限，这着实令人深思。从乘客角度看，在遭遇地铁故障等情况时，他们更渴望的是切实的解决方案与及时的信息告知，而非形式上的盖章致歉信。这反映出地铁运营方在服务优化上存在偏差，未能精准把握乘客需求。或许应将精力更多地放在提升应急处理能力、加强设备维护等方面，让致歉信专用章背后的服务诚意，通过更高效的运营和更贴心的举措来展现，而非仅仅停留在一纸文书上。

7、网友善良是一种罪：感觉怪怪的，咋成这样子了

8、网友未来珠光：有权的人 真会玩

9、网友勇立潮头小土坑：真是搞笑[捂脸]

10、网友浙里老王：给人的感觉是需要致歉的可能有很多，专门做个章

11、网友猪爬爬：哈哈哈[捂脸]

12、网友Oo兰32星：考勤[赞]

13、网友葉潯：搞笑专用章

14、网友吉林HR：建议主管领导手写并签字致歉，不能拿章糊弄人～

15、网友惧怕说错嗯嗯嗯：脱裤子放屁？

16、网友下锅的天鹅：【#上海地铁又现致歉信专用章##致歉信专用章对外作用不大#】

17、网友博学多才的Lorena：转发了

18、网友失败并不可怕：转发了