金融界1月6日消息 国铁集团客运部主任黄欣今日出席国新办发布会表示，今年春运，国铁集团将认真贯彻落实好党中央、国务院关于春运工作的有关部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化春运的客车开行方案，精准落实好疫情防控措施，在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。

在运力安排方面，我们要做到科学精准安排运力。统筹用好去年开通的新线和新站资源，以及新投用的复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，提升客运能力。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的原则，科学安排客车开行方案。

在有序出行方面，要为广大旅客营造健康安全的出行环境。要认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强重点处所通风消毒，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

在站车服务方面，我们重点在三个方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时我们扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。

在旅客出行信息服务方面，我们将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

在中转换乘服务方面，春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面的信息，我们安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率，为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。

网友看法

1、网友随心随意去生活Lily：给国铁集团点赞[赞][赞][赞] 今年春运旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费。[赞][赞][赞]

2、网友神秘帆船Y：国铁挺会赚钱。老是起点到终点有票，路途上基本没票。每年过年多花好几百路费。[捂脸][捂脸]

3、网友谨言慎行LL：方便为客户解决急难愁盼问题 为国铁集团点赞[赞][赞][赞]

4、网友用户陈会萍：为民便民，为国铁点赞![赞][赞][赞]

5、网友炮标兵兵北边跑：怪不得昨天补票发现没有手续费呢[呲牙]

6、网友爱地理的超人：退票手续费也少收点吧！

7、网友幸福菠萝莲花：为国铁集团点赞[赞][赞][赞]方便春运旅客出行。

8、网友老杨43515：这些举措值得为国铁集团点赞了！

9、网友山荷风举：切切实实为群众解忧，惠及民生！

10、网友用户Mary35401654348：利民政策，不错点赞

11、网友优美雪碧a：又是一年繁忙的春运。

12、网友不起眼741：坐车免费就好了！

13、网友活泼天空7B：为方便旅客出行，国铁集团这些办法都是真正为人民服务，为国铁集团点赞[赞][赞][赞]

14、网友神秘糯米K：完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

15、网友聪明我很幸福：为民排忧解难，一切为人民，为国铁点赞！

16、网友孑木L李：推出便民利民举措，打造平安，有序，温馨春运。

17、网友正义凛然面条GO：人性化的举措大家都会支持。

18、网友奋发湖泊WU：收手续费本来就不合理！

19、网友勇往直前的雪碧g：为国铁集团点赞[赞][赞][赞]方便春运旅客出行。

20、网友东方逗：今年春运旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费