住高档酒店江景房 被人看光光

听友徐先生投诉，通过易龙APP预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房。3月6日和女友一起入住。第二天一早，小情侣俩人拉开窗帘看江景，发现窗外居然有人！而此时，两人都没有穿衣服！

徐先生：我们入住的是41层。拉开窗帘的时候，突然看到房间外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都没穿衣服，隐私被他侵犯了！我们都有心理阴影了！房间里面放了一个温馨提示，写的是“近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来”。

在入住的时候酒店没有提醒，到底是哪段时间不能打开窗帘？我们本来当天要退的，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求：第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响；第二要求退掉住店费用，赔偿精神损失。

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。

我们已经跟相关部门在沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给到客人。

上城区文广旅体工作人员金先生回复栏目组：酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。“触犯隐私”从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是你自己不小心。

住宿安全，涉及应急、消防、公安等部门，没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门，主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家，游客投诉我们会受理调解。调解不成功，只能通过其他途径进行维权。

徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。

（《1054朋友圈》栏目组、西湖之声 记者 东磊）

网友看法

1、网友翊妈妙妙：不投诉只有玻璃清洁工人看到，一投诉全国人民都知道了[捂脸]

2、网友慕容瑾瑾：虽然也挺同情这情侣，但确实无从追究，别说江景房，自己家小区不穿衣服开窗都难免碰到个人，谁让你有不穿衣服的癖好，酒店都提醒了，没人需要对你的个人癖好负责，让你告赢了这社会就没规矩了

3、网友刚哥玩钓鱼：注重隐私的人会在房间里打赤膊吗？ 酒店没有提供浴袍吗？ 关于酒店各种偷拍的负面新闻那么多，他们从来不看新闻的吗？

4、网友百川归海185：都有毛病，酒店不应在有客人入住的情况下擦窗户，这是起码的尊重。客人不应在裸着时拉窗帘，这是起码的修养。

5、网友蓝艾草3：人家擦玻璃的哥们还没告：正在专心工作突然被你俩光不出溜的吓一跳的精神损失呢[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]

6、网友舒云展月：我脱光衣服去大街祼奔，可以起诉围观群众嘛？精神损害赔偿。[呲牙]

7、网友殷殷：家里或者是住酒店我从来不会光着身子拉开窗帘，

8、网友莎丘shasha：晚上开着窗户外面不可能有工人，白天虽然打开窗帘看见外面有人，因为现在的酒店玻璃幕墙都有隔热膜，就像车上的玻璃一样，应该看不到里面，再说了，看到外面有人难道还不穿衣服？

9、网友朴实橘子CK：喜欢浪漫，看江景就一定要裸体吗[捂脸][流泪]

10、网友每天的阳光都灿烂：既然不穿衣服开窗帘，是不是就不怕被人看见，可怜擦玻璃工人，突然看到这场景会不会吓坏了

11、网友汪旺仙辈：住啥酒店你在房间内都有不穿衣服的自由。但是，你光着身子自己去拉开窗帘，你还嚷嚷着要精神损失费？就像你自己脱裤子在路边撒尿，然后还到处找路人要精神损失费？

12、网友su88：酒店千万不要赔钱给这对男女，他们是碰瓷的 房间里面放了一个温馨提示，写的是“近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来”。

13、网友河源小道消息：说来也奇怪，我上周住佛山南海希尔顿，也是每天擦玻璃，但酒店有通告的哈。

14、网友爱生活的麻酱dO：擦玻璃的也冤啊，本来都是高空作业很危险了，还被一个裸体男的突然开窗户吓个半死，是不是也得告他呢

15、网友慕妍衣橱：难道开窗户的时候还不穿衣服，外面没有人如果对面有人看见了是不是也要起诉

16、网友何事白说：人家已尽提示的责任，并且没有违反中国人常规的作息规律。没有确认准确的影响时间，是酒店有法规师爷出注意。你只有一条，即购买入住服务之前，酒店未事先告知的责任。但你入住后未作出异议，即是默认他方的附加条件的行为。

17、网友请叫我胡钱钱：清早八晨想打开窗帘玩点刺激的，以为住41层对面没楼层没人看得到，结果失策了[笑哭][笑哭][笑哭]

18、网友轩baby5288：首先在5星级酒店，被人看见隐私肯定是不开心的 可能也是想着楼层高才会比较放心 没想到有人擦玻璃，看评论感觉大家理解的点不在一起

19、网友温暖小晶：对他们表示同情，但确实无从追究，别说江景房，自己家不穿衣服开窗都难免碰到个人，酒店也提醒了，最好还是提高自我保护意识吧。

20、网友呜呜呜你是魔鬼吧：按道理说，一般酒店都是拉上窗帘的吧？然后是需要你自己打开的。 你脱光衣服睡觉的时候都没想到要拉窗帘，竟然还怕别人看见？真奇葩！还想要赔偿，怕不是诈骗惯犯吧你？ 知道有人在，你还脱光衣服去拉窗帘，没把人家工人吓掉下去都算好了。