近日，江西市民李先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助：4月14日下午，他在淘宝一家名为“美居森家居”的网店花1579元购买一个沙发，下单刚两分钟卖家就出了“已发货”的物流信息，让他起了疑心。

李先生立刻申请退款，遭到店家无视后，申请平台介入。随后，店家提供了2张凭证并拒绝退款，一份是显示李先生签字确认收货的物流单，一份是物流公司出具的签收证明，均盖了公章。平台客服判决店家拒绝理由合理。这让李先生很不解，因为他根本没有收货，也没有签名。

4月18日，晨意帮忙记者发现，涉事门店已经关闭。记者致电淘宝客服，客服记录相关情况后，已派出专员与李先生进行对接处理。

律师认为，如果情况属实，卖家可能涉嫌多重违法甚至刑事犯罪。

买家申请退款遭拒，卖家提供虚假签收字据？

4月14日下午，李先生在一家名为“美居森家居”的店铺看中一款沙发，并支付了1579元。令他意外的是，在付款2分钟后，物流信息就显示“已发货，包裹正在等待揽收。”这让李先生起了疑心，他认为卖家发货时间太快了，就以“拍错了”为理由，要求卖家退钱。

由于卖家迟迟没有回复，4月15日，李先生申请平台介入。4月16日，卖家上传了两张图片作为凭证。当日下午5点21分，平台客服判决：核实卖家拒绝理由合理，无法支持李先生的仅退款诉求，退款已关闭。

李先生点开卖家提供的凭证图片大吃一惊：第一张图片是路路通物流有限公司的单据，右下角盖了公章，并写着李先生的大名和“4月16日已到货签收”字样。第二张图片则是一张证明，同样盖了路路通物流有限公司的公章。该份证明中写着：“我司派件的物流件，单号XXXXX，收件人李先生，在2023年4月16日，由派件员马某某派送给收货人指定位置时，签收人当着快递员面拆包验货，确认无损后签收。”这份证明右下角还写了一个物流公司电话，但是是私人号码。

看完这两张图片后，李先生是又生气又想笑：“我连货都没收到，怎么就签字验收了？而且签字笔迹也明显不是我自己的。”

随后，李先生又以虚假发货为理由投诉卖家，被商家以“买家已签收，请修改为我要退货退款”为理由拒绝退款。

在与卖家无法协商的情况下，李先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助，希望平台和店铺能够将1579元的费用退还给他。

记者多方求证，淘宝专员已介入

4月18日，晨意帮忙记者多次拨打卖家所提供的图片中的“路路通物流有限公司”电话，均未接通。随后，记者致电路路通物流客户服务热线，以客户身份尝试咨询货物下落。当记者刚报出单号的前四位数，客服就称：“我们没有这样的单号，你打错电话了。”

同时记者留意到，虽然卖家提供的照片中显示李先生已经确认收货，但在淘宝APP的物流详情界面，李先生这笔订单的状态仍是“包裹正在等待揽收。”

记者尝试搜索卖家店铺，但未搜到。李先生告诉记者，此前他也尝试进入店铺，结果发现店铺已经关闭。

4月18日上午11点，晨意帮忙记者将相关情况反馈给了淘宝客服。中午1点30，淘宝客服回复，已经派专员和李先生进行对接。下午2点，李先生告诉晨意帮忙记者，淘宝平台已有工作人员联系他对接处理此事。李先生说：“下午1点37，处理状态有了更新，显示平台主动介入了。希望他们可以好好查一下到底是谁在作假，太离谱了。”

律师：如情况属实，卖家可能涉嫌多种违法甚至刑事犯罪

在本次事件中，消费者可以怎样维权？淘宝店铺已经关门，他应该怎么办？平台方是否需要承担相应的监管责任？如果卖家出示的证据是伪造的，是否涉嫌伪造公章？晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。

刘研律师认为，在本次事件中，商家提供了相应的发货、收货证据，平台方基于此判定商家在申诉中获得支持。消费者如果对商家提供的证据真实性（比如单据上的签名）表示怀疑，可以对笔迹等进行司法鉴定，对单据真实性进行验证。

在本次事件中，如果商家提供的盖章快递单被核实造假，是否涉嫌伪造公章罪？刘研认为，需要从事件结果来判断。“如果商家确实伪造了公章，那么在本次事件中，伪造公章的违法行为只是一种手段，最终目的是为了合同诈骗。如果商家诈骗了李先生的钱，目的已经达到，涉嫌伪造企业印章合同诈骗违法犯罪行为。如果商家没有骗取合同款，那么商家只涉嫌伪造企业印章违法犯罪行为。”

刘研表示，考虑到本次交易是电子交易，且商家提供的素材都是影像资料，消费者可以选择到人民法院，通过起诉的方式捍卫自己的合法权益：“起诉的主体有两方。可以起诉商家，也可以起诉平台。通过平台查找商家真实身份，因为商家在平台注册需要提供身份证或营业资料等材料，通过司法裁判找到承担责任的主体。如果平台对主体资质审查不严导致消费者权益受到侵犯，消费者可以向平台主张权利。”

刘研认为，如果经过查实，发现商家利用虚假签名、虚假快递等证据材料，通过平台规则骗取消费者购物款，商家涉嫌消费欺诈，严重的甚至涉嫌刑事犯罪，比如电子商务合同诈骗犯罪。如果金额没有达到刑事处罚标准，商家还将可能面临治安处罚。

当然，还有一种情况就是快递运输途中丢失或被冒领，谁来担责？那么依法应由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。

潇湘晨报记者王胤期

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网友看法

1、网友小鱼泡麻麻：这就是我为什么选择拼夕夕的原因

2、网友5050二狗：我怀疑他是刷单，然后被骗了，就爆出来。

3、网友湘女水天娇：几年前我在淘宝平台花4千元买了套皮沙发，过几天显示已签收，去拿没有，赶紧联系商家，店铺却找不到了，找淘宝平台，平台也是说我签收了没法找。莫名其妙的损失了4千元找都没处找。还一次在支付宝小程序上花九十几元买了个鞋架，结果小程序都点不开了，又损失了九十几元。没别人聪明就只能交智商税了

4、网友天之娇子娇子之天：年底跟淘宝全友旗舰店买了一个床垫，发货很快，收货感觉质量挺好，就又买了一个大床垫，卖家还是很快发了物流单号，但一直显示揽件。等了五天想着该派送了，一查询还没有装车发出的信息，客服却坚称床垫已在运输途中，派送时就会查到物流信息。我说我买第一个床垫时就能查到中转信息呀！最后联系官方客服核实，之后才显示装车发出。但官方客服说这是很正常的现象，大件商品走物流。还好，等了半个月收到货了。这件事之后决定选择实体店购物。

5、网友人生是首歌：首先买家的退款理由就站不住脚，马上发货有什么问题，那个发货只是出了单号而已！还有一种可能就是买家诈骗，因为商家选择的物流不会在网上显示物流信息，买家以此为漏洞想要诈骗！还有商家可能就是在刷单，自己心里也虚，不敢承认，又不想被刷手坑

6、网友粉小竹：卖家发货非常快，也能理解，因为有些商家怕顾客反悔，想抓紧时间发货，都是可能的。 但是，如果顾客来质疑，可以耐心解释一下，就说仓库只是打了出货单，实际还在检查打包，等打包完毕就会真正发走。 如果顾客确实没有表示不想要，卖家可以告诉顾客售后晚会处理退款。 也不必骗顾客，搞虚假物流单。 这事整大了，买卖做不成了，到底谁吃亏。做买卖讲究的就是心平气和，有来有往，和气生财。

7、网友聪明的奶茶Lr：淘宝现在完全不管了，原来我非常满意的，现在老马走了后啥玩意，迟早垮！我上次页面上是品牌，买了只有发回来是个杂牌。找淘宝就喊你退回去。我是一个大件，退货很不方便，而且我等了一个礼拜，着急用，耽误我事情！他也不管！

8、网友就爱睡懒觉呢：去年在淘特（淘宝旗下的）买了2000多的东西 卖家都没发货 没有物流信息 15天自动判定收货了，卖家关店了，找淘宝和淘特他们两边踢皮球。 就说判定收到货了，我问都没有发货怎么判定的，连物流单子都没有。人家就说等待回复，然后继续踢皮球 搞个一个月最后不了了之。 这是平台跟卖家联手的欺诈

9、网友爱看热闹的某某人：不是，淘宝所有的钱都是通过支付宝中介的，你拍了只要客户没有确认收货，这个钱他是在支付宝里面的，客户申请退款不管退还是不退，暂时都打不到商户手上，这个只要证据确凿没有问题支付宝会直接退款给客户，如果商家和客户有纠纷，支付宝出面会要求解释的，我以前做过商户，也作为客户打过投诉电话，这些都做的很好的，这个单子为啥这么做决定！

10、网友头条第一位用户：用拼多多好几年了，虽然刷单严重，但是只要你细心看还是能看出猫腻的，平台确实偏向买家，有几次是我个人原因需要退货换货，对话界面竟然弹出仅退款，我看着都不好意思点，还是把货退了，上面的商家太难了！

11、网友老沿河罗汉果旗舰店：有订单的情况下30天以后才能退店！马上退店是怎么做到的

12、网友一条小开心：直接报警诈骗不香吗

13、网友活着不愿再将就：有的物流淘宝后台不显示物流轨迹，尤其是大件的货物，普通快递之类根本无法运输。订单上的物流没有轨迹并不证明卖家没有发货。况且发货物流也提供了凭证，这是买家无理取闹了。有的时候下单时间正好商家在出单发货，赶上了，所以发货快。发货快并不是缺点，以此为借口有点讲不通

14、网友豫见臻好：也有很多人打时间差赚商家便宜的，商家打单后会立即点发货的，然后这个快递单就会进入到仓库发货处，如果这个时候你申请仅退款，商家订单少发现及时还能当场找出来快递单，如果订单多找出来的几率就比较小了，只能快递揽收后拦截退回，这样就会产生快递费。如果商家没有发现退款，那么发出去的货也会大概率打了水漂。（不针对任何人，只是谈谈看法）

15、网友一往无前豆花yd：淘宝现在越来越垃圾了，前几天买了一双鞋子70块钱，9号收到，10号穿一天下午发现坏掉那么大一个地方严重脱胶开裂！找客服客服说穿过了不退不换，我气死，不穿怎么知道质量垃圾？她穿鞋子脚不沾地？然后淘宝介入，中途就给我打一个电话，我没接到就没再打！我给客服发信息一条都没看一条都没回！垃圾死了！扯了一个多星期，让我寄回去！花12块钱寄了回去，说影响二次销售不同意退款退货，