10月7日，城中区市场监督管理局发布情况通报。近日，相关网络平台发布、转载的“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：

经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

在此，我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意！今后，我们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对我们工作的监督、关心与支持。

网友看法

1、网友意可4134：为啥不停业整顿？以儆效尤，这是保安等员工的事吗？这是老板带来的风气和纵容，没有风气和纵容怎么会有这样的员工和语言？应该加重处罚，让老板好好整顿学习什么叫做服务？回去认真打造服务环境和员工培训和管理。

2、网友草原苍鹰之眼：为啥不说是哪家酒店？

3、网友北博山一号：强烈要求公布宾馆名字

4、网友大气圆月iIK：对这些无良商家，就应严励治裁，以净化旅游市场！

5、网友游荡于屁巅：请公布涉事酒店名称，这个不需要打码！

6、网友爱吃零食的小慧：就这么轻描淡写的过了吗

7、网友大海中的Bananatree：永远不去西宁

8、网友爱青海：对这样的宾馆就应该停业整顿，严厉处罚

9、网友灵敏金桔pr：保安怎么有那么大的权利？保安应该穿保安服啊！应该不是保安。

10、网友星星的爸爸：受损失和伤害的是游客，人家都走了！罚款跟游客有关系吗？光道歉能弥补吗？！

11、网友正能量的中国：国庆节深圳楼市热销， 鸿荣源·珈誉府2区国庆4天累计成交318套， 深圳有项目5天卖了16个亿， 二手房成交量激增， 有业主连夜调价， 国庆楼市爆火， 10月4日， 记者观察到， 不少深圳房产中介在朋友圈用这句话来形容国庆假期深圳楼市前三天的情况， 国庆节真的超级火爆， 深圳宝安、 南山的部分新房项目， 不少售楼处客流量翻倍， 人声鼎沸， 有的甚至“座无虚席”。

12、网友运筹帷幄枫叶cqW：我就不信一个保安如此嚣张，

13、网友呸扯蛋的人生：停业整顿，便宜他们了，应该军事管制，看他们敢动，

14、网友赵振新1954：罚款归谁了？这一道菜谁吃了？

15、网友平60437604：骂的话太难听了，就应该严加整治

16、网友木子277913321：至少应该进行停业整顿吧， 处罚力度不够啊， 哎…… 当然这也是我们的社会现实， 处罚力度不够，违法成本低， 导致了有些人可以毫无顾及的为所欲为[发怒]

17、网友爱思考的棟哥：继续开门？啥事没有？

18、网友睿智1888：保安应该行政拘留

19、网友郑浩I：这什麼鬼地方現在还碰到这事

20、网友小米读书会：酒店含泪收下值班经理的1000元罚款[捂脸][捂脸]