美团11月25日发布声明称，近日，一则“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。

经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号，相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。

美团表示，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持“零容忍”，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。2024年以来，已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。同时，成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。

网友看法

1、网友用户9563922737400：零容忍？上次送餐把餐放到顾客指定地方并且拍了照片上传系统了，结果顾客打电话说没收到餐，平台直接就是判我虚假点送达并且扣款50外加封号一天，这就叫对吃霸王餐的顾客零容忍？把所有问题都推到骑手身上才是平台的零容忍

2、网友单纯糯米r：美团心那么黑出事了啥责任都推给骑手和商家谁还信你美团说的话

3、网友小九：绝对扣了骑手的钱，说没收到平台就会扣骑手的钱，然后平台会让骑手提供证明你送到顾客手中了

4、网友进取的李奎：美团什么德行，大家都知道！举个例子，一份餐，你放一根头发进去，就是商家不卫生，你不退款，肯定吃差评

5、网友闲人影视：看到没收到餐，全部有平台承担，我就笑了。

6、网友虫爬爬：平台不作为，骑手和商家都有证据的，为何还能退款成功？

7、网友皆事虚无缥缈：200多万个吃霸王餐的关键是，还有很多吃霸王餐的，甚至申诉没通过的，这零元购也不比美国差呀。关键是饿了么的申诉通过率更低，看来大环境是真的糟糕

8、网友飞青侠：呵呵，美团睁眼说瞎话，顾客不接电话，地址不详细，让骑手放外卖柜，结果顾客说没收到，也不愿意去外卖柜取，美团客服在不通知商家情况下直接把款退给顾客，商家配送费也出了，但餐费收不到，只能自己再把餐取回来避免损失，反正在美团平台商家和骑手都是孙子

9、网友沃邱：平台当时肯定是扣骑手的钱，查明原因才说好听话，骑手都明白这个道理

10、网友向阳坡下有大树：你们扣骑手的钱才是零容忍。

11、网友野火坡的小马哥：我是前天验一个客户送了一份饺子，当时没有拍照，后面客户说东西没有收到，找美团客服退了钱，美团又因为餐损扣了我的钱，有的客户真的是贪小便宜，我当时没有时间，有时间我就报警处理了

12、网友用户5954391465367：美团“零容忍”？？？？看到这几个字，一笑而过

13、网友一年又一年940：封没封号自己心里没点数[捂脸][捂脸][捂脸]

14、网友京京catcat：这个可以需要大家一起起诉美团，饿了么，他们这样的这个规则漏洞，支持了人家犯罪！点外卖只要说没有收到，或者撒餐就可以退款！吃白食！

15、网友mydgreat：美团在造谣

16、网友博学旭日M1T：（客户的合法正常体验）美团只会这一句

17、网友孟晓民：管好你的员工比什么都强，别动不动就报警起诉的，你们上层就一点毛病没有。

18、网友美团范范：严惩那些恶意差评和退款的人。

19、网友寻海石：外卖平台要有权力管理消费者，那么消费者家里面做饭都会被禁止。

20、网友小明o：说得很官方[呲牙][呲牙][呲牙][呲牙]