央广网北京12月2日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，经常网购的消费者对“退货险”或者“运费险”一定不陌生。如果收到的商品并不满意，要申请退货时，有“运费险”的商品，退货的运费由保险公司支付；商家提供“运费险”在很大程度上有效提升了下单概率。

但是，经过十几年的发展，这一险种所带来的问题也在日益显现——对于商家来说，退货率提高无形中增加了运营成本；对保险公司来说，赔付率高、还有被骗保的风险。

近日，不少消费者发现，自己的“运费险”权益被平台取消，一些商家也开始关闭这项服务。如何突破“运费险”的发展瓶颈？该如何看待“运费险”的未来？

近日，李梦（化名）发现，自己被某电商平台限制了“运费险”权益。

李梦表示：“我看直播的时候，看到他们在卖的东西，我就发现，每个商品都没有运费险。有一次，一个直播的主播说，他们的商品都是有运费险的，我看了一下链接，是没有运费险的。我就把我那个链接发给了我的另外一个小号，小号显示是有运费险的，但是我这个大号就没有。”

此后，李梦与平台客服沟通得知，可能是因为她的大号此前退单较多导致。

李梦说：“我进行了很多团购，比如美食套餐，超期以后，导致退单退得比较多。客服表示，经核实，关于反馈的问题，经过相关部门的审核评估，账户暂时不符合运费险使用要求，隔半年或者是一年以后会重新评估我的账户状态。”

记者在黑猫投诉平台查询发现，近一个月以来，被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少。除此之外，还有不少商家在社交平台上表示，从今年8月下旬开始，他们的店铺主动关闭了“运费险”服务。

有商家分享了自己测试其对退货率的影响（网络截图）

在很长一段时间内，运费险可以让消费者“无忧”下单（网络截图）

可查公开资料显示，“运费险”这一险种出现在2010年。当时，为解决电子商务发展中退货邮费的消费痛点，电商平台与保险公司共同推出了这一产品。在很长一段时间内，运费险可以让消费者“无忧”下单，有效提升了购买率。为何发展至今，它却屡遭诟病？退货率逐年升高，是其中一个原因。电商经营者张燕娜此前经营了一家女装店铺，今年下半年关停了。

张燕娜说：“从去年开始，我觉得运费险对于某些类目不是很好，比如女装，顾客想回去试试，会买个好几件，其中选择一件到两件进行退货，导致我们的退货率增加了很多，前两年可能在30%、40%的样子，退货率去年开始达到50%、60%，今年还要高。”

张燕娜说，除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。从商家的角度来说，推出赠送“运费险”服务，每一单的保费成本要增加5元左右，如果退货率过高，会“得不偿失”。

张燕娜表示：“之前已经平均五元一单的运费险，比快递费还要贵，关于快递费，如果量大，跟快递公司谈一下，可能在全国范围内还能三四元。刚开始，退货险的销量增加了，但是退货率也会增加，后续就是库存增大，不可控了。衣服是季节性的，像羽绒服等，只有一两个月销量比较好，后续就卖不上这个量了，导致库存特别多。还有运营、售后等，要重新整理衣服、挂烫，如果再发货，还有包装、部分人工费用等问题。”

有电商从业者讲述了自己进行线上测试的过程：选择一部分客户支持“运费险”，另一部分则关掉“运费险”。结果显示，售后纠纷减少、运营成本下降的同时，退款率也下降10%左右。也就是说，对于商家来说，关闭运费险服务本身可以筛选掉一批随意下单的消费者。

多家电商平台的商家均有“运费险”相关保障（网络截图）

从保险公司的角度来说，相较于其他产品，这一险种的赔付率也更高。据了解，某电商平台的“运费险”赔付率达到80%左右。

一位保险业资深从业者说：“据我了解，此险种基本都不挣钱。有两个原因，第一，退货的频率很高，也就是保险公司赔付的频率很高。第二，存在薅保险公司羊毛这种道德诈骗的风险。”

江西省萍乡市莲花县公安局破获的一起案件中，涉案人员在8个月内骗取超过100万元的运费险赔付金

今年以来，多地公安破获了专门骗取“运费险”赔付款的相关案例。江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦接受采访时说，该局破获的一起案例中，两名涉案人员大量虚构交易，并购买“大件退货运费险”保险产品，在8个月内，共骗取了100多万元的理赔保险金。

刘琦表示：“他们用自己还有亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店、支付宝账户，之后在网店里面上架大件商品，比如橡胶床垫、乳胶床垫等。上架之后，就会用自己注册的一个支付宝账户，在自己的网店里面下单，自己买自己的商品。下单的同时就会投保大件商品运费险。大件商品运费险的保费一般是18元到30元不等，赔付金额有的是一单250元。下单成功以后，就会在另外一个叫礼品网的网站上，那个网站上会上架一些价格很低廉的商品，下单之后，就会直接生成订单号，然后就会把这个订单号填到退款页面，系统就识别完成了这一次退款退货，之后250元的保费就会打到嫌疑人的账户内。”

上述保险业资深从业者进一步解释，对保险公司来说，运费险是线上化发展的重要象征，它在商品交换、物流产业发展方面确实起到了积极作用；另一方面，巨大的保费规模也让保险公司难以割舍。“这个业务保费规模有量，一般业务落地到某家分公司，分公司的保费规模就冲上来了。尤其是中小公司，本身保费规模不大，拉个几千万元或者上亿元的退运险，让保费增速，其市场份额立马就上来了。考核方面，在保费这个角度，保险公司一般考核两个方面，一个是保费规模，另一个方面就是效益。但是现在往往是考核规模的权重大于效益的考核权重。”

此外，地方退税政策以及可以有效拉低万张保单投诉量，也是各保险公司推“运费险”产品的动力所在。该如何看待“运费险”的未来？在商家开始选择关闭这一服务的当下，如何突破发展瓶颈？

中国社会保障学会商业保险研究分会会长、北京工商大学教授王绪瑾表示：“这个险种对方便消费者、推动物流产业的发展起了很好的作用，但也不得不说它存在一部分道德风险怎么把控的问题。我认为有两个途径，一个途径就是提高保费；再一个途径，就是规定免赔率或者免赔额，可以相对免赔，也可以绝对免赔。相对免赔就是说，在一定的额度内不赔，超额度是全赔；绝对免赔是无论损失多少，都有免赔比例，可以降低小额赔偿的成本。”

据了解，目前已有平台推出了降低商家运费险的措施，比如，简化退换货步骤、判定异常账户、加大优惠补贴力度、降低运费险价格等方式，来解决当下出现的问题。专家认为，未来还需要从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡。

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。

网友看法

1、网友今晚打老虎wowo：我从不在没运费险的店里买东西[抠鼻]

2、网友清爽奶酪M：一件衣服五六百，另一件衣服三千多，都是共用一张图，如果没有运费险谁会下单

3、网友潇洒人生果：没运费险的货，再便宜我也不买，很多商家拿次品来骗消费者。

4、网友淡泊的河流2Eg：运费险一旦关闭，实体店得复活了[我想静静]

5、网友A小虾吃大鱼：不是所有的顾客都是恶意退货，肯定不合适他才退的呀

6、网友松遥：经常收到未拆封的退货，各种薅运费险太多，，包括一些快递网点都加入薅运费的队伍

7、网友刘艺小涵涵：没有运费险我是不会买的，很多东西都货不对版

8、网友随机生成：拼多多就这样处理[赞]拼多多客服有真人吗

9、网友miss176：谢谢，退货与否跟有没有运费险无关，你们货不对板，一张照片全网用，质量差的一笔才是退货的主要原因。关了就不买呗

10、网友心随风动快乐生活：把责任推给消费者是不公平的，如今很多商品宣传页面跟实际物品相差很大。没有运费险，肯定不会考虑购买。

11、网友紫色蔷薇：我买过裙子、T恤衫，那颜色差太远了，图片是香芋紫，收货是乌紫，网上粉紫，收货是褐色？[震惊]收到这种衣服真的心烦！感觉被骗了，一分钟都不留！赶紧退货！搭上运费也要退！[大金牙]

12、网友卌除囘憶80851930：关闭运费险，不包邮！限制电商，发展实体经济

13、网友初心冷眼：有运费险会有退货率，没有运费险他们连销售额都没有，运费险在一定程度上限制了商家的质量问题，我是不会再没有运费险的商家买东西

14、网友冰雪公主6717：关闭运险费的同时，销量也跟着同比下滑，有什么好处呢

15、网友子墨经典：太多货不对板的商品了，诚信商家很少

16、网友云儿姐姐：没运费险的产品坚决不买

17、网友清滁黑恶：大部分卖家虚假宣传描述，有的甚至连参数都不写，图片介绍和发货的东西压根不一样。

18、网友我是爱学习的小白兔：运费险其实挺好的，对商家对消费者都有益，只是让一部分靠运费险挣钱的人搞烂了

19、网友烟火静悄悄：就我个人来说，不会因为有退货运费险，就肆无忌惮地乱下单，而是百里挑一，花费时间再三甄别而来。有运费险的店铺，让人踏实，觉得它有底气让你收到实物是对的、没有问题的。取消运费险，对正经买家不友好，因为还有很多商品挂羊头卖狗肉、货不对版、偷工减料……

20、网友心若倦了爱冬眠：我看好的东西，质量有保证，我是不退货的，因为我诚心诚意的想买，但是质量太差，我也不想当冤大头。