【国泰航空声明】

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

网友看法

1、网友赵胡杨：那三个员工以后就知道天高和地厚了！

2、网友用户5680716065343：不能处理三个打工的服务员了事，公司的责任更大，要重罚罚得破产的那种。

3、网友风趣奶茶RP：我也不会说英语，嘿嘿，以后没资格坐国泰航空公司的航班了

4、网友Simon73：林总裁，难道今天才知道国泰航空歧视大陆人？

5、网友海到无边M：国泰航空是哪国的？

6、网友刺猬的优雅Alex：国泰航空服务员这样的服务态度不是第一天了，作为领导难道不知道，这就是你们的企业文化，大家还是拒绝坐国泰航空，国泰航空如果不是从内部真的要改变，是很难得，还是一样阳奉阴违。

7、网友kevinw2019：我们黄种人总体来看，歧视行为非常明显和多见。我们应该加强立法改变现状。一个朋友的孩子在美国上中学，读学士硕士。对直接来自中国的硕士同学，看不起他们的语言和社交能力。被美国白人同学听到后，当场指出朋友的孩子是歧视行为，并发生争吵。可咱们这个黄种人对白人说，我说的是我的同胞，你管不着。白人说这就是歧视，违反法律。

8、网友奔跑七里河：香港与内地同宗同源，怎么会有不同背景及文化，这封回应信有问题

9、网友屁墩子：这是老生常谈了，四年前 坐港龙 跟空乘要杯水 跟她讲中文 装听不懂！当时我以为 不会说中文，下飞机的时候，听到说 中文 老标准了！[捂脸] 哎.

10、网友人生如梦40495：国泰不是第一次了，是惯犯了！这种丢车保帅的把戏，希望大家看清楚！

11、网友噜噜哇哇：乘务组必须会唱国歌

12、网友锦州吹吹海风：这仅仅是几个港籍空姐的事？

13、网友古文罐子：我就想知道空中服务员和地面，饭店地铁上的服务员有啥区别，说白了就是服务员嘛，不知道，就因为飞到了天上就高人一等了？

14、网友路人甲吃瓜围观群众：放美国已经被告到破产了吧？[狗头]

15、网友老黑laohei：国泰航空是太古旗下的公司，英资产业，所以有些事发生不是偶然的……

16、网友帅帅的鸡窝：企业文化如此，藏污纳垢

17、网友家有倆猫：好！本来就是个服务行业的从业者，对待中国顾客还趾高气扬，哪里来的优越感？！

18、网友张家的粉条：这是严重的歧视，应该予以法律层面的惩处，同时也应该有相应的法律法规才对。人格尊严不容侮辱

19、网友闲人老王666：对于国泰航空，我认为倒不必抵制，有需求的旅客依然还可以继续选乘国泰航班，但是需要多留意他们是不是还存在这个问题，就要求他们空乘以普通话服务，如果能好好服务就好，该表扬表扬，但再有发现歧视行为，坚决、毫不留情的再曝光它[灵光一闪]

20、网友nevss：他们就是故意的，活该被解聘。之前大概09年坐过国泰航空飞香港，空乘还用蹩脚普通话介绍餐食。